廈門市住房公積金中心以“智慧公積金”服務(wù)品牌為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。通過數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效便捷的“秒批秒辦”服務(wù)，提升市民辦理體驗(yàn)。中心還積極探索跨省通辦業(yè)務(wù)，拓展智能化審批場(chǎng)景，全力打造便民服務(wù)圈，最大程度利企便民。

廈門市住房公積金中心近幾年在提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著成效。中心秉承“熱情、細(xì)致、高效、便民”的服務(wù)理念，全力推行“智慧公積金”服務(wù)品牌。通過利用數(shù)字技術(shù)，廈門市在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)“亮碼可辦”，使得公積金提取和還貸業(yè)務(wù)變得更加便捷。2024年，中心完成了四項(xiàng)提取還貸業(yè)務(wù)的智能“秒批”，極大簡(jiǎn)化了市民的辦理流程。中心還通過微信小程序和官網(wǎng)推出了人工智能助手“慧聚金巢”，為市民提供智能咨詢和業(yè)務(wù)辦理。這一創(chuàng)新舉措被中國(guó)信息協(xié)會(huì)評(píng)為“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”。

此外，廈門市住房公積金中心積極推動(dòng)“跨省通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)13項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的網(wǎng)上“秒批秒辦”。為方便市民辦理公積金事務(wù)，中心設(shè)立了430個(gè)“e政務(wù)”自助機(jī)，并在多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的“自助辦”和“就近辦”。這一系列措施不僅提升了服務(wù)效率，也為市民帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

廈門市住房公積金中心通過多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，極大提升了市民的辦理體驗(yàn)。首先，通過數(shù)字化手段，中心實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的智能化與高效化，使得市民無需多次跑腿，即可在家輕松辦理多項(xiàng)公積金事務(wù)。其次，跨省通辦的實(shí)現(xiàn)，打破了地域限制，惠及更多市民。這不僅體現(xiàn)了廈門市在數(shù)字化政務(wù)服務(wù)中的領(lǐng)先地位，也為全國(guó)其他城市提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。值得一提的是，中心積極拓展“15分鐘便民服務(wù)圈”，將服務(wù)深入市民生活的方方面面，真正做到便民利民。未來，隨著更多智能化服務(wù)的上線，相信廈門市的公積金服務(wù)將更加貼近市民需求，成為全國(guó)住房公積金行業(yè)的標(biāo)桿。對(duì)于其他城市而言，廈門的經(jīng)驗(yàn)無疑提供了一個(gè)值得學(xué)習(xí)的模板，尤其是在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化方面，希望看到更多城市能夠借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的服務(wù)水平。